CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Fecha de la última actualización: 01/10/2021
El sitio web www.hjcstore.com/fr (en adelante el «Sitio Web») es propiedad de la sociedad HJC EUROPE S.A.R.L., con un capital social de3.500.000,00 € y con domicilio social sito en 1 Rue Benjamin Silliman Jr. 67116 Reichstett (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Estrasburgo bajo el número B 437 928 757 y con número de IVA intracomunitario FR47437928757 (en adelante, «HJC EUROPE»). HJC EUROPE se encarga de la explotación del Sitio Web y ofrece los productos (en adelante, los «Productos») y servicios (en adelante, los «Servicios») de HJC EUROPE a través del Sitio Web, así como el procesamiento de pedidos (entregas, devoluciones, servicio de atención al cliente, etc.).
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») se establecen entre HJC EUROPE y sus clientes (en adelante, el/los «Cliente(s)») para el Sitio Web.
Se considerarán Clientes todas aquellas personas físicas que tengan al menos dieciocho (18) años, con plena capacidad jurídica, que realicen un pedido en el Sitio Web y que se consideren consumidores al amparo del Código de Consumo francés, es decir, aquellas personas que actúen fuera del marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
En este sentido, cualquier reventa de productos HJC adquiridos a través del Sitio Web queda terminantemente prohibida. En caso de incumplimiento de esta prohibición, HJC EUROPE se reserva el derecho de tomar medidas con respecto al Cliente, en particular, sin perjuicio de cualquier otro derecho que le corresponda, de restringir la venta de Productos al Cliente, de anular cualquier pedido y/o de suspender la cuenta del Cliente.
1 – Pedido
1.1. Identificación previa: para realizar un pedido, es necesario acceder al Sitio Web e identificarse mediante una cuenta de cliente creada con antelación en el propio Sitio Web. A estos efectos, es necesario rellenar un formulario de inscripción accesible en el Sitio Web. La dirección de email servirá como identificador y habrá que crear una contraseña. Estos datos serán estrictamente confidenciales y usted será el único responsable de las consecuencias de la utilización de su cuenta hasta la desactivación de la misma. Estos datos son necesarios para gestionar los pedidos y nuestra relación comercial. Usted se compromete a facilitar datos correctos y completos.
1.2. La información contractual se presenta en lengua francesa y será objeto de una confirmación que recordará dicha información contractual más adelante, en el momento de validar el pedido.
Las fotografías de Productos se facilitan a título ilustrativo. Invitamos a los Clientes a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características básicas.
1.3. Selección de Productos: una vez analizadas las características básicas del/de los Producto(s), habrá que seleccionar los Productos que se quieren incluir en el pedido, para después añadirlos al carro de compra. En ese momento, se ofrecerá la posibilidad de continuar comprando o de acceder directamente al carro de compra. Usted podrá consultar el resumen del pedido y, a continuación, proceder a validarlo.
1.4. Forma de entrega: en el momento de validar el pedido, se informará de las formas de entrega disponibles para el/los Producto(s) elegido(s), tal y como se definen en el apartado 6 de las presentes CGV.
1.5. Validación del pedido: al hacer clic en el botón que aparece al finalizar el proceso de pedido, así como en la casilla de verificación, usted declara aceptar el pedido, en particular el precio del/de los Producto(s), que deberá abonar de forma obligatoria, y haber leído y aceptado la totalidad de las presentes CGV en vigor.
1.6. Una vez validado el pedido, recibirá, en la dirección de email facilitada en el formulario de inscripción, un correo electrónico acusando recibo del pedido y con un resumen de los datos del pedido.
1.7. Desactivación de la cuenta: en caso de incumplimiento de las presentes CGV, HJC EUROPE podrá desactivar la cuenta de pleno derecho y sin indemnización, tras una notificación por correo electrónico con acuse de lectura.
2 – Precio
2.1. Los precios de los productos para las entregas dentro de la Unión Europea se indican en euros e incluyen todos los impuestos.
Los precios de los productos para las entregas fuera de la Unión Europea se indican por defecto en euros y no incluyen los posibles impuestos. El cliente se compromete a pagar, en su caso, los impuestos que pueda exigir el país de entrega, incluidos los derechos de aduana. Tened en cuenta que se le puede pedir al cliente que pague estos derechos y que HJC EUROPE no será responsable de que el cliente no pague dichos derechos e impuestos.
2.2. Los precios podrán modificarse en todo momento, pero los Productos se facturarán en función de las tarifas en vigor en el momento de validar el pedido.
2.3. Los Productos no pasarán a ser de su propiedad hasta que el precio se haya abonado en su totalidad. Le recordamos que, a partir del momento en el que adquiera físicamente los Productos solicitados, se le transferirán también todos los riesgos de daños y pérdidas relativos a los Productos.
3 - Pago
3.1. La validación del pedido implica la obligación de abonar el precio indicado.
3.2. El pago de las compras se puede realizar mediante las vías siguientes: - Con tarjeta bancaria: CB, VISA, MasterCard; o - Mediante el servicio de pagos en línea PayPal, con arreglo a las condiciones que establezca este servicio de pagos. HJC EUROPE se reserva la posibilidad de comprobar los datos personales que facilite el Cliente, en particular la identidad del titular del medio de pago utilizado, con el fin de prevenir el fraude. En un caso de ese tipo, el pedido podrá quedar anulado sin perjuicio de cualquier otra acción pertinente ante las autoridades competentes.
3.3. El importe abonado se cargará en el momento de entrega del pedido. Las tarjetas de crédito las verificará y autorizará la entidad financiera que las haya emitido. Si la entidad financiera de la tarjeta no autorizase el pago, el pedido se rechazará.
3.4. La factura se enviará por correo electrónico. Para recibir la factura en papel, habrá que solicitársela a HJC EUROPE. La factura deberá conservarse como prueba de compra para poder ejercer los derechos de garantía, desistimiento y devoluciones de toda índole.
4 – Derecho de desistimiento
4.1. Plazo legal del derecho de desistimiento: de conformidad con las disposiciones legales en vigor, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de sus Productos para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin abonar penalización alguna. Esta plazo comenzará a contar a partir de la recepción efectiva del paquete por parte del Cliente o de un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, o bien, si el pedido se ha entregado en varios paquetes, a partir del día en el que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente reciba físicamente el último paquete. En caso de que el plazo finalice en sábado, en domingo o en un día festivo, se prolongará hasta el siguiente día laborable.
4.2. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento: en caso de ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días arriba indicado, solo se reembolsará el precio de los Productos adquiridos.
De conformidad con las disposiciones legales, el derecho de desistimiento podrá ejercerse de la siguiente manera: accediendo al espacio reservado a clientes del Sitio Web mediante la dirección de email y la contraseña correspondientes y haciendo clic en el botón «Devolución».
4.3. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento: una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a HJC EUROPE (se puede descargar aquí: https://hjchelmets.eu/documents/Formulaire-de-retractation.pdf) en el plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido, se le remitirá un albarán de devolución para que pueda depositar el paquete en un punto de recogida.
El albarán de devolución se le enviará en un plazo razonable y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento.
Los Productos deben devolverse intactos, en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual, etc.) y, a ser posible, acompañados de una copia de la factura de compra para una gestión óptima, de forma que HJC EUROPE pueda comprobar su conformidad (errores, defectos, daños y/o elementos ausentes) y proceder a su comercialización como si fueran nuevos. En caso de que el Producto hubiese sufrido algún deterioro como consecuencia de manipulaciones distintas a aquellas necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, el Cliente podría incurrir en responsabilidades.
4.4. Productos excluidos del derecho de desistimiento: de conformidad con la normativa en vigor, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse con respecto a bienes desprecintados por parte del Cliente y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
4.5. Reembolso: en caso de ejercer el derecho de desistimiento, los importes correspondientes se reembolsarán en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en la que HJC EUROPE haya recuperado y comprobado el/los Producto(s), por la misma vía de pago que se utilizó para abonar el pedido.
No se aceptará ninguna devolución contra reembolso.
5 – Disponibilidad de los Productos
5.1. Habida cuenta de que el Sitio Web está reservado para la venta de Productos a Consumidores, el Sitio Web no podrá utilizarse para la venta de Productos en grandes cantidades.
En consecuencia, la venta a través del Sitio Web está limitada a 5 (cinco) productos por cada carro de compra.
Cualquier reventa de productos HJC EUROPE adquiridos a través del Sitio Web queda terminantemente prohibida. En caso de incumplimiento de esta prohibición, HJC EUROPE se reserva el derecho de tomar medidas con respecto al Cliente, en particular, sin perjuicio de cualquier otro derecho que le corresponda, de restringir la venta de Productos al Cliente, de anular cualquier pedido y/o de suspender la cuenta del Cliente.
5.2. Nuestras ofertas de Productos serán válidas mientras permanezcan publicadas en el Sitio Web, con sujeción a las existencias disponibles y con la salvedad de excepciones indicadas como las operaciones promocionales.
5.3. Si, por motivos ajenos a nuestra voluntad, el Producto solicitado no estuviese disponible o estuviese disponible en un plazo superior al plazo de entrega indicado en el pedido, le comunicaremos sin dilación la no disponibilidad del Producto o el plazo de entrega ampliado por correo electrónico.
5.4. Si la reposición del Producto en cuestión resultase extraordinariamente larga o inviable, nos comprometemos a proponer una sustitución del Producto solicitado por un Producto que ofrezca el mismo rendimiento y por un valor equivalente al Producto original. En caso de rechazar esta sustitución o en caso de no poder ofrecerle un Producto de sustitución, el pedido de este Producto se anulará y no se llevará a cabo ningún adeudo bancario a ese respecto. El resto del pedido seguirá siendo firme y definitivo. El banco recibirá la orden de pago en el momento en que el Producto solicitado salga del almacén.
6 - Entrega
6.1. Una vez el Cliente los haya abonado en su totalidad, los Productos se entregarán en la Francia metropolitana (incluyendo Córcega, Mónaco y los departamentos y territorios franceses de ultramar) o en Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos, Dinamarca, Alemania, Suiza, Italia y España, en la dirección de entrega facilitada durante el proceso de pedido, en un plazo de entre 7 (siete) y 10 (diez) días a partir de la validación del envío.
6.2. También se podrá realizar el seguimiento del envío en el apartado «Mis pedidos». Para ello, habrá que identificarse previamente con la dirección de email y la contraseña correspondientes.
6.3. Productos no conformes en el momento de la entrega: le recordamos que, a partir del momento en el que usted (o un tercero que haya designado) adquiera físicamente los Productos solicitados, se le transferirán también todos los riesgos de daños y pérdidas relativos a los Productos. Aconsejamos supervisar el Producto en el momento de la entrega y, en caso de detectar alguna no conformidad (errores, defectos, daños o elementos ausentes), notificar esta circunstancia al transportista en el albarán de entrega, en el momento de la entrega. Su Producto se devolverá con arreglo a las condiciones siguientes: deberá realizar una solicitud utilizando el botón «Devolución» del Sitio Web, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del pedido; a estos efectos, le solicitaremos indicar el motivo de devolución del Producto. A continuación, se le remitirá un albarán de devolución para que pueda depositar el paquete en un punto de recogida. Los Productos deben devolverse intactos, en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual, etc.) y, a ser posible, acompañados de una copia de la factura de compra para una gestión óptima, de forma que HJC EUROPE pueda comprobar su conformidad (errores, defectos, daños y/o elementos ausentes) y proceder a su comercialización como si fueran nuevos. En caso de que el Producto hubiese sufrido algún deterioro como consecuencia de manipulaciones distintas a aquellas necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, el Cliente podría incurrir en responsabilidades. Si, una vez verificado el Producto devuelto, la no conformidad se considerase imputable al Cliente, se notificará al Cliente cómo y en qué plazo deberá recoger el/los Producto(s), corriendo con los gastos. HJC EUROPE no asumirá responsabilidad alguna en caso de negligencia del Cliente a este respecto. En cualquier caso, resultarán de aplicación las garantías legales indicadas en el apartado 7.1 siguiente.
7 - Garantías
7.1. Garantías legales
Todos los productos a la venta en el Sitio Web cuentan con una garantía legal con arreglo a (los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y con una garantía frente a defectos ocultos (artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés).
HJC EUROPE garantiza la conformidad de los Productos con el contrato en el marco de estas dos garantías legales.
Se recuerda que, al amparo de la garantía legal de conformidad, usted: - dispone de un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien para actuar frente al vendedor, - puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, siempre con arreglo a las condiciones de costes previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo, - no tendrá que presentar pruebas de la existencia del defecto de conformidad durante dicho plazo.
La garantía legal de conformidad resulta de aplicación independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir también el bien.
Se recuerda que el consumidor puede decidir ejecutar la garantía contra los defectos ocultos del bien adquirido al amparo del artículo 1641 del Código Civil francés y que, en ese caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una rebaja del precio de venta con arreglo al artículo 1644 del Código Civil.
Si la reparación o la sustitución fueran inviables o no se pudiesen llevar a cabo en el mes siguiente a la adquisición, el precio del Producto se reembolsará. Las disposiciones de este artículo no son incompatibles con el derecho de desistimiento previsto en el apartado 4 anterior.
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo: El vendedor tendrá la obligación de entregar el bien de conformidad con el contrato y será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, el vendedor será responsable de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, en caso de que la instalación corra por su cuenta con arreglo al contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo: El bien se considerará conforme con el contrato:
1. Si es adecuado para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, según el caso:
- si se corresponde con la descripción que haya facilitado el vendedor y posee las cualidades que el vendedor haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador pueda esperar de forma legítima en vista de las declaraciones públicas del vendedor, del fabricante o de su representante, en particular en el marco de la publicidad o del etiquetado;
2. O si presenta las características definidas de común acuerdo entre las partes o es adecuado para cualquier uso específico que requiera el comprador, siempre que dicho uso se hubiese notificado al vendedor y el vendedor lo hubiese aceptado.
3. Artículo L.217-9 del Código de Consumo: En caso de defecto de conformidad, el comprador elegirá entre la reparación y la sustitución del bien.
No obstante, el vendedor no podrá atenerse a la elección del comprador si dicha elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra alternativa, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En un caso así, el vendedor deberá proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad que no hubiese elegido el comprador.
Artículo L.217-12 del Código de Consumo: La acción resultante del defecto de conformidad prescribirá en el plazo de dos años desde la entrega del bien.
Artículo L.217-16 del Código de Consumo: Si el comprador solicita al vendedor, durante el plazo de la garantía comercial que se le haya concedido con la adquisición o la reparación de un bien, una reparación que la garantía cubra, cualquier periodo de paralización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía restante. Dicho periodo de paralización comenzará a contar a partir de la solicitud de intervención del comprador o a partir de la puesta a disposición del bien en cuestión para su reparación, si esa puesta a disposición fuese posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado, en virtud de la garantía, a subsanar los defectos ocultos del bien vendido que impidan el uso previsto para dicho bien, o que mermen de tal modo ese uso que, de haberlos conocido el comprador, no habría adquirido el bien o lo habría hecho por un precio menor.
Artículo 1643 del Código Civil: El vendedor es responsable de los vicios ocultos aunque no los conozca, salvo que se hubiera estipulado que el vendedor no se compromete a ninguna garantía de subsanación.
Artículo 1644 del Código Civil: En los casos previstos en los artículos 1641 y 1643, el comprador podrá optar entre devolver el bien y el reembolso del precio abonado, o conservar bien y que se le devuelva una parte del precio.
Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil: La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ejercitarse por el comprador en un plazo de dos años desde que se tenga constancia del vicio en cuestión.
8 - Propiedad intelectual
8.1 - Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en el Sitio Web de HJC EUROPE están estrictamente protegidos por derechos de autor y por derechos de propiedad intelectual, en cualquier parte del mundo. En este sentido y con arreglo a las disposiciones del código francés de la propiedad intelectual, el uso de estos elementos solo estará autorizado para fines privados, salvo que se apliquen disposiciones más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Toda reproducción o representación total o parcial del Sitio Web o de la totalidad o parte de los elementos que figuran en el Sitio Web queda estrictamente prohibida.
8.2 - Las denominaciones sociales, marcas y los signos distintivos reproducidos en el Sitio Web están protegidos al amparo de la legislación sobre marcas. La reproducción o representación total o parcial de alguno de esos elementos arriba indicados queda estrictamente prohibida y deberá ser objeto de una autorización previa por escrito del titular de la marca.
8.3 – Ninguna estipulación de las presentes CGV se interpretará como una transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente o de un tercero.
9 - Responsabilidad
Los Productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa en vigor. HJC EUROPE no incurrirá en responsabilidad alguna en caso de incumplimiento de la legislación del país de entrega del Producto. Es responsabilidad de los Clientes verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los Productos que prevean adquirir.
HJC EUROPE no será responsable en ningún caso de los daños resultantes de una utilización incorrecta del Producto.
Recordamos que conviene conservar la información contenida en los Productos adquiridos. HJC EUROPE no será responsable de ninguna pérdida de información, de archivos o de los daños definidos en el párrafo anterior. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, en particular como consecuencia de una incompatibilidad de materiales, no dará lugar a ninguna indemnización o reembolso ni conllevará responsabilidad alguna para HJC EUROPE.
HJC EUROPE no asumirá responsabilidad alguna en caso de que el Cliente no pueda realizar el pedido porque el Sitio Web no esté disponible, porque el procesamiento del pedido se ha interrumpido o en caso de no disponibilidad del Producto una vez restablecida la conexión.
11 - Legislación aplicable - Mediación
11.1 Idioma: las presentes CGV se han redactado en lengua francesa. En caso de incoherencia entre una versión traducida y la versión francesa, esta última prevalecerá.
11.2 Legislación aplicable: las presentes CGV se regirán con arreglo a la legislación francesa. Cualquier conflicto relativo a la validez, la interpretación o la aplicación de las CGV se someterá, en ausencia de un acuerdo amistoso, a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.
11.3 Mediación en conflictos de consumo:
tras un trámite previo ante HJC EUROPE, el Servicio de Mediación estará disponible para cualquier conflicto de consumo que no se hubiese podido resolver.
Plataforma en línea para la resolución de conflictos: con arreglo al artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma en línea para la resolución de conflictos que ofrece una resolución independiente, en línea y por vía extrajudicial de los conflictos que surjan entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Enlace de acceso a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
12 - Datos personales
Existen informaciones nominales y datos personales que son necesarios para la gestión de pedidos y de las relaciones comerciales. HJC EUROPE conservará estos datos para dichos fines.
Con arreglo a la ley francesa de informática y libertades, de 6 de enero de 1978, usted tendrá derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, derecho a exigir la portabilidad de sus datos y derecho a limitar o a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos o para fines de prospección comercial. Para ello, deberá remitir un escrito a HJC EUROPE a la dirección 1 rue Benjamin Silliman, 67116 REICHSTETT (Francia), indicando su nombre, apellido(s), dirección de email y, si es posible, su referencia de cliente.
Con arreglo a la normativa aplicable, la solicitud del Cliente debe ir firmada y debe especificar la dirección en la que desea recibir la respuesta. En caso de duda razonable, podrá solicitarse una fotocopia de un documento de identidad al Cliente.
Si la solicitud fuese sencilla, el Cliente recibirá una respuesta en el plazo máximo de un (1) mes. Si la solicitud fuese compleja, el Cliente recibirá una respuesta en el plazo máximo de tres (3) meses.
Asimismo, nuestro Sitio Web se ha diseñado para prestar especial atención a las necesidades de nuestros clientes. Este es uno de los motivos por los que utilizamos cookies. El objetivo de las cookies es identificar su paso por nuestro Sitio Web. Por lo tanto, HJC EUROPE solo utiliza cookies con el fin de mejorar el servicio personalizado que ofrece a sus clientes.
Condiciones de uso de los cupones de descuento
Los cupones de descuento son ofertas promocionales que emite HJC EUROPE. Los cupones de descuento son personales y de un solo uso. Asimismo, los cupones de descuento solo serán válidos para la tienda online hjcstore.eu.
